简单五步给你的客户画像

你需要一个有效的营销策略,你想更了解你的客户,你知道客户画像,但却不知道如何操作。今天我们来讲一下如何五步给你的客户画像?(文末附模板)

第一步:描述你的客户特征

你的理想客户是谁,这一群人有购买的需求也有购买的能力?他们有什么相似之处?

比如38岁的小丽,中产阶级,性格外向,喜欢购物,接触新鲜事物。但是如果你面向的是企业客户,还需要收集关于该客户所在企业的特征,比如小丽的丈夫小明,经营一家10人左右的家装公司,主要为本地客户提供家装设计,家具定制及安装服务。

第二步:定位你的目标客户

你的客户经常在哪里驻足?无论是物理空间还是网络空间。

小丽经常在周末和姐妹们去各大商场逛街,平时也经常浏览电子版的时尚杂志,观看时尚播主的视频。而小明作为小企业主会经常在网上搜索关于企业经营方面的咨询,对家装行业的新科技也很感兴趣。

第三步:了解客户的消费行为

这是一个辨别客户真实购买需求的好机会,你的服务和产品是否能为客户带来切合实际的好处。客户是通过仔细研究后才做得购买决定的还是在冲动之下随意购买的?

小丽虽然喜欢逛街,她从来不会在店里做购买决定,逛街只是她的一种社交方式。她会在实体店里试穿好尺寸和颜色在网店上下单。小明最近在各大论坛,blog上收集阅读关于客户关系管理系统的信息,也联系了多家提供商做系统演示。从这点来看,小丽和小明都属于仔细研究后才做决定的消费者。这样的消费者需要有好的内容才能笼络他们的人心,一旦他们对产品的信任培养起来了,他们将成为最忠实的顾客。

第四步:验证之前的假设

如果你完成了前三步,你已经对你的目标客户有一个初步的认识了。但现在的客户画像只是一个草图,也许五官还不够清晰。也许对客户的描述只是你的感觉,现在是验证你的感觉是否正确的时刻了。

你可以做市场调查以数据来支持你的猜想,你也可以总结你现有客户的特点并与之前的猜想作对比,甚至面对面与你的现有客户交流,询问他们是如何找到你的产品的。你的销售人员也是拿到精确客户资料的一个来源。

第五步:完善客户画像

好了,现在你已经对你的草图进行了修改,你很有把握这就是你目标客户的模样。现在就应该把之前类举出的客户特征建立成档案以便之后查询。

接下来……

根据你建立好的客户画像,修改并完善你想向目标客户群所传达的信息,并将信息准确送达到客户的聚集地。

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