【视频】中小企业客户管理中遇到的问题

客户关系管理的概念是从西方兴起的,可以简单理解为通过一些技术手段了解客户现有需求,挖掘潜在需求。那么中小企业客户关系管理该如何进行呢?以前我们在excel里记录客户的联系方式、需求,一有更新就需要重发给相关同事;打印的销售订单、合同等要存档;来往邮件没法全部打印,就留在邮箱里,需要时再找。但随着客户量的增加,这样管理的难度越来越大。

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对于很多没有用过ERP和CRM的来人说两者都太陌生了,而不太了解的人使用了ERP系统后会发现其包含了CRM系统,所以大多数人都不太清楚它们之间的区别是什么,而企业在选择的时候不知道该使用ERP还是CRM。下面就来详细了解下ERP企业管理系统与CRM客户关系管理系统的区别吧!