邮件营销–你需要知道的事

邮件营销距今已经有四十多年的历史了。邮件营销作为近几十年来特别受企业欢迎的营销手段,为大大小小的公司带来了不计其数的利益。邮件营销不仅可以有针对性的帮助企业把需要传递的信息传达给制定的人群,还可以维持企业与客户之间的关系来促进企业的成单率。这篇文章将为大家介绍一下关于邮件营销的四个点:

  1. 邮件营销是怎样的运作的
  2. 创建自己的邮件列表
  3. 怎样发送营销邮件
  4. 邮件营销成效分析

 

 

邮件营销是怎样的运作的

 

邮件营销是一个通过邮件的形式与客户和潜在客户沟通的过程。通过邮件营销,企业可以实现通过给客户以及潜在客户提供有价值的信息的方式来增强与客户的沟通以及提高营业额。

 

其中,较为常见的邮件营销可以达到的目的有以下5种

  1. 与客户和潜在客户建立关系
  2. 提高品牌知名度
  3. 把特定的内容推广给特定的人群
  4. 用有价值的物品等来换取潜在客户的信息
  5. 推销产品

 

对于不同行业来说,邮件营销的策略也会因为商品和营销对象的不同而有所差异。我们大致可以把企业氛围两大类,客户为企业的企业(B2B)和客户为个人的企业(B2C)。因为这两种类别的企业客户群差异非常大,所以在邮件营销时,需要注意的事项也有所不同。

 

对于B2B企业来讲,邮件是与客户沟通的非常有效的方式,因为大多数企业通常很喜欢用邮件的方式来沟通业务。然而在B2C的企业中,很多顾客会不是很愿意收到太多来自企业的广告,从而取消订阅企业的邮件。所以针对于不同的客户群体,发邮件的频率以及内容都是需要仔细斟酌的。建立一个合适企业的客户群体的邮件营销策略需要考虑以下几点:

  • 明确你的客户群体

从买家的角度来思考,他们想要了解的是什么。然后根据客户的需求制定邮件的内容以及频率。

  • 设立营销目标

可以收集一些资料,例如你所在的行业平均邮件营销的数据统计等,并以此作为制定方案的参考。

  • 想办法让客户注册

建立自己的邮件列表是非常关键的一步,企业可以从客户的角度出发来策划一些活动等来促进客户及潜在客户加入企业的邮件列表。

  • 确定邮件营销种类

企业可以从了解现有的不同类型的邮件开始,然后分析哪一种最适合你的企业的客户。或者企业也可以为不同类型的邮件建立不同的邮件营销列表,把特定的信息传递给特定的人群。这样不仅企业可以高效的传达信息,客户也不会因为收到过多与自己无关的信息而感到困扰。

  • 制定时间表

制定好邮件发送的频率,并让客户知道他们将会收到什么信息。定期发送并建立信任,让客户一直记得你。

  • 分析营销成效

企业应该时时关注KPI,并从数据中分析改进或者需要提升的地方得以改进。

 

 

创建自己的邮件列表

创建邮件表时,怎样收集到精准客户的邮件地址和信息是至关重要的一步。企业可以通过免费提供一些价值给客户或者是潜在客户来换取他们的邮件信息。这些免费提供给客户或者潜在客户的价值可以是任何对于他们来说有吸引力的东西,让人们意识到用电子邮件地址来交换是值得的。现在,信息泄漏等问题使人们越来越注重自己的个人信息安全,人们往往不会为了没有价值的东西而留下自己的邮箱地址。

  • Lead Magnet

Lead Magnet是用来吸引潜在客户的方式和渠道。Lead Magnet的形式可以是多种多样的,而目的却只有一个—让潜在客户留下联系方式。

企业可以为潜在客户提供一些使用的能解决问题的信息,创建实现解决问题的方法。而且格式也是需要额外注意的,无论是为客户提供视频,网页还是PDF文件,都要尽量选择潜在客户更方便接受的格式。

邮件里表的最终目的是引导客户消费,企业提供免费的内容来展示公司的价值时,这些内容就会给企业的产品和服务带来销路。

 

  • 创建Opt-in表格

Opt-in 表格是收集客户基本信息的电子表格,Opt-in表格会自动将收集到的潜在客户信息添加到邮件营销的列表中去。制作Opt-in表格时,需要注意尽量使表格简明,如果信息过于繁杂,反而会降低潜在客户的填写率。

另外,企业可以将Opt-in 表格设置成双确认的模式。也就是说在客户填写之后,需要确认两次他们明白后续会继续收到来自企业的邮件。这种方式可以有效的减少客户由于没有仔细阅读,不知道自己订阅了企业的邮件而产生不必要的误会。

 

怎样发送营销邮件

当企业已经掌握了一些客户和潜在客户的邮件地址信息后,为了防止邮件被客户放进垃圾邮件或者是被拉黑的名单中,企业还需要考虑几个重要的因素。

 

  1. 选择一个邮件营销的服务提供商

现在市面上提供邮件营销功能的系统层出不穷,因此对于企业来说怎样选择到一个合适的邮件营销服务的提供商也不是一件容易的事。在筛选邮件营销的系统时,尽量选择正规并有一定规模的服务提供商。通常来讲,有一定规模的提供商的系统都是经过无数次测试的,且有完善的售后服务体系。企业在遇到任何问题是可以随时联系到提供商并得以及时解决问题。

弄清楚一款邮件营销的系统的价格也是对于企业很关键的一个点,决定之前最好问清楚是否有隐藏消费。若是有免费的版本,都包含那些功能在里面等等。

 

2. 邮件营销格式

做邮件营销时,邮件的格式会直接影响到客户对企业的看法,因此选对邮件的格式非常重要。企业不仅不要考虑正文的内容是否流畅紧凑,图片的清晰度和是否醒目也是需要考虑到的。 另外还有针对不同客户会用不同的设备查看邮件,因此需要考虑邮件在不同设备上显示出的格式。

在内容上,尽量使用清晰亲切的语言,减少与读者的距离感。主题也要简洁明了,并与正文的内容保持一致。

 

3.邮件列表分类

把邮件列表分类是一个高效的方法,可以帮助企业精准的把需要传达的信息传达给正确的人群。企业可以根据订阅者的不同的特点,兴趣和偏好把他们分类到不同的列表中去。这样不仅可以针对不同的客户群体传达信息,而且还可以避免客户因为收到过多的邮件而取消订阅。

对于一个企业来说,有一些客户也许已经咨询过,有一些客户可能还不知道自己具体需要的是什么。对于这些不处在同一阶段的客户来说,企业可以把他们放在不同的邮件列表中。对于新的潜在客户建立信任和发展关系是尤为重要的。而较为了解产品的一些客户则可以选择发送一些优惠政策等。

在分类邮件列表的时候可以考虑从以下几个因素来做分类:

  • 地理位置
  • 做决策的阶段
  • 行业
  • 与企业的接触程度
  • 语言
  • 职位

对于不同的企业来说客户分类的条件也有所不同,只要按照企业行业的状况来制定分类的因素就会为邮件营销提高一定的效率。

 

  1. 邮件个性化

在给客户发邮件的时候,适当添加一些个性化因素会增强收件人对邮件的兴趣。

这些个性化因素可以是在邮件的主题中添加客户的名字和问候语,也可以是生日或者节日的问候,或者是客户与企业最后一次接触的相关内容等。

另外,如果邮件的署名是个人而非公司,也会让客户感觉到更亲切。

 

5. 邮件营销自动化

邮件营销自动化可以对设定好的不同邮件分组发送高度定向的自动电子邮件。邮件营销自动化可以让企业设定好自动回复,比如当客户出发了一项特定的行动时(例如提交订单等)系统就会自动生成提前设定好的邮件模板并发送给客户。或者可以设定时间和频率来自动给客户发送需要传达的信息。

工作流也是邮件营销自动化中非常有效的一个功能,它可以帮助企业记录客户是否打开了企业发送的电子邮件,以及是否下载了报价单等等。

 

  1. 邮件营销模板

邮件模版会为在企业的营销过程中为企业节省大量的时间,但是选择邮件模板也不是一件容易的事情。市面上有许多不专业且质量不稳定、未经过测试的邮件模板。面对这些,企业应当尽量选择口碑好的ESP,因为他们提供的模板大多数都经过了多次的测试。

 

邮件营销成效分析

通过分析电子营销的数据,公司可以做出更好的决定而且对公司的业务产生积极的影响,与邮件营销的订阅者和客户产生共鸣。下面几个方法可以帮助企业从多个角度来分析邮件营销是否有效。

 

1. 为营销邮件做A/B测试

因为企业并不能明确的知道每一个订阅者的偏好,所以企业可以做一个A/B测试来简单的了解一下订阅者,从而根据他们的喜好来编辑以后的邮件。

A/B 测试也很简单,创建两个版本的邮件,设置一个变量,并在同一时间发出两个版本

这个测试可以重复多次,每次测试不同的变量,就可以不断的优化营销邮件的内容和格式。

 

  1. 2. 设置邮件营销的KPI

在横梁邮件营销的绩效时,有四个指标可以用来参考,以及如何有效的改善这些指标:

  • 可送达率:衡量邮件送达到订阅者的邮箱的比率

将不活跃的人从邮件列表里面删除,只保留活跃的订阅者。检查哪些邮件是被强行退回的。

  • 阅读率:衡量订阅者打开企业发送的邮件的比率

在撰写主题时使用一些吸引人的文字来促使客户点击企业发送的邮件

  • 点击率:衡量点击邮件中提供的链接的比率明确企业想让订阅者做什么,然后围绕着目的去设计邮件。例如链接的点击可以用粗体或者彩色来突出,使阅读者更容易看到。
  • 取消订阅率:衡量收到邮件后选择取消订阅的人数比率

取消订阅的订阅者的原因可能多种多样。企业可以先检查自己发送的邮件是否符合自己的品牌,频率和内容是否合适。在尝试追加销售之前,企业应当保证营销邮件为订阅者提供了价值。

 

3. 使用邮件营销的报告模板

邮件营销报告可以以电子表格的形式来为企业记录邮件营销的结果,帮助企业更直观的开导邮件营销趋势和需要改进的地方。

通过这份报告,企业可以思考是否某一个主题更受订阅者的喜欢?或者与上一个阶段相比,邮件可送达率有没有提高?邮件的长度对CTR是否有影响等问题。

Related Posts